Đào tạo Đánh giá viên nội bộ ISO theo ISO 19011:2026 - Khóa học chuyên viên đánh giá hệ thống quản lý ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

Đào tạo Đánh giá viên nội bộ ISO theo ISO 19011:2026 – Khóa học đánh giá hệ thống quản lý ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

VINTECOM Quốc tế tổ chức chương trình Đào tạo Đánh giá viên nội bộ ISO và Chuyên viên ISO theo hướng dẫn của ISO 19011:2026 – Guidelines for auditing management systems, giúp học viên phát triển kiến thức và kỹ năng cần thiết để lập kế hoạch, thực hiện, báo cáo và theo dõi các cuộc đánh giá hệ thống quản lý.

ISO 19011:2026 là phiên bản mới thay thế ISO 19011:2018, được cập nhật để phù hợp hơn với hoạt động đánh giá trong môi trường quản lý hiện đại, bao gồm tiếp cận dựa trên rủi ro, ứng dụng công nghệ và số hóa, đánh giá từ xa/đánh giá kết hợp và môi trường ảo.

Chương trình đào tạo của VINTECOM không chỉ tập trung vào việc đọc và hiểu yêu cầu của tiêu chuẩn mà chú trọng thực hành kỹ thuật đánh giá, đặt câu hỏi, thu thập và xác minh bằng chứng, phân tích phát hiện và lập báo cáo đánh giá.

Mục tiêu khóa đào tạo

Sau khóa học, học viên có thể:

• Hiểu vai trò của ISO 19011:2026 trong hoạt động đánh giá hệ thống quản lý.
• Hiểu và vận dụng các nguyên tắc đánh giá trong thực tế.
• Xác định mục tiêu, phạm vi, tiêu chí và phương pháp đánh giá.
• Tham gia xây dựng và quản lý chương trình đánh giá nội bộ.
• Chuẩn bị kế hoạch và chương trình làm việc cho một cuộc đánh giá.
• Sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn, quan sát, lấy mẫu và xem xét hồ sơ để thu thập bằng chứng.
• Phân tích bằng chứng và xác định phát hiện đánh giá dựa trên tiêu chí đã xác định.
• Nhận diện và mô tả Nonconformity (NC) một cách rõ ràng, khách quan và có căn cứ.
• Lập báo cáo và trình bày kết quả đánh giá.
• Thực hiện theo dõi sau đánh giá và xác minh hành động khắc phục khi thuộc phạm vi trách nhiệm.
• Làm quen với phương pháp Remote Audit, Hybrid Audit và đánh giá trong môi trường số/ảo theo định hướng của ISO 19011:2026.

Nội dung chương trình đào tạo

1. Tổng quan về ISO 19011:2026

Học viên được giới thiệu:

• Mục đích và phạm vi của ISO 19011:2026.
• Vai trò của tiêu chuẩn trong đánh giá hệ thống quản lý.
• Mối quan hệ giữa Audit Criteria – Audit Evidence – Audit Findings – Audit Conclusions.
• Phân biệt đánh giá bên thứ nhất, bên thứ hai và các hoạt động đánh giá bên ngoài khác.
• Những điểm cập nhật đáng chú ý từ ISO 19011:2018 sang ISO 19011:2026.

2. Các nguyên tắc đánh giá

Học viên tìm hiểu và thực hành các nguyên tắc nền tảng của hoạt động đánh giá:

• Integrity – Chính trực
• Fair Presentation – Trình bày hợp lý
• Due Professional Care – Trách nhiệm nghề nghiệp thích đáng
• Confidentiality – Bảo mật
• Independence – Độc lập
• Evidence-based Approach – Tiếp cận dựa trên bằng chứng
• Risk-based Approach – Tiếp cận dựa trên rủi ro

Thông qua tình huống thực tế, học viên được hướng dẫn cách duy trì tính khách quan và tránh đưa ra kết luận dựa trên suy đoán hoặc ý kiến cá nhân.

3. Xây dựng và quản lý chương trình đánh giá

Nội dung tập trung vào cách xây dựng Audit Programme phù hợp với đặc điểm của tổ chức.

Học viên thực hành xác định:

• Mục tiêu chương trình đánh giá;
• Phạm vi và tần suất đánh giá;
• Tiêu chí đánh giá;
• Nguồn lực cần thiết;
• Năng lực của đánh giá viên;
• Các quá trình cần ưu tiên;
• Rủi ro và cơ hội liên quan;
• Kết quả của các cuộc đánh giá trước;
• Các thay đổi có thể ảnh hưởng đến chương trình đánh giá.

Trọng tâm là chuyển từ cách lập lịch đánh giá mang tính cố định sang chương trình đánh giá có xem xét mức độ rủi ro, tầm quan trọng của quá trình và kết quả hoạt động.

4. Chuẩn bị và lập kế hoạch cuộc đánh giá

Học viên được hướng dẫn cách chuẩn bị một cuộc đánh giá từ đầu đến cuối:

Objective → Scope → Criteria → Audit Team → Method → Schedule → Evidence → Findings → Conclusion

Các nội dung thực hành bao gồm:

• Xác định phạm vi và mục tiêu;
• Xác định tiêu chí đánh giá;
• Xem xét thông tin và tài liệu liên quan;
• Phân công đánh giá viên;
• Chuẩn bị kế hoạch đánh giá;
• Xác định các quá trình/chức năng cần đánh giá;
• Xây dựng checklist hoặc audit worksheet khi phù hợp;
• Xác định phương pháp lấy mẫu;
• Chuẩn bị các điều kiện cần thiết cho cuộc đánh giá.

5. Kỹ thuật thực hiện đánh giá

Đây là nội dung trọng tâm của khóa học.

Học viên thực hành các kỹ thuật:

Phỏng vấn – Interview

• Cách đặt câu hỏi mở;
• Câu hỏi xác minh;
• Câu hỏi truy xuất bằng chứng;
• Cách xử lý câu trả lời không đầy đủ;
• Cách tránh dẫn dắt người được phỏng vấn.

Quan sát – Observation

• Quan sát quá trình thực tế;
• Kiểm tra sự phù hợp giữa quy định và thực hiện;
• Xác minh điều kiện tại hiện trường;
• Theo dõi dòng chảy của quá trình và thông tin.

Xem xét tài liệu và hồ sơ

• Xác minh tài liệu;
• Kiểm tra hồ sơ;
• Truy xuất nguồn gốc;
• Kiểm tra tính nhất quán của dữ liệu;
• Đối chiếu hồ sơ với thực tế.

Lấy mẫu – Sampling

Học viên được hướng dẫn cách lựa chọn mẫu phù hợp với:

• Mục tiêu đánh giá;
• Rủi ro;
• Quy mô dữ liệu;
• Tính chất quá trình;
• Kết quả đánh giá trước đó.

6. Đánh giá bằng chứng và xác định Nonconformity

Một trong những kỹ năng quan trọng của Auditor là không chỉ phát hiện vấn đề mà phải chứng minh được vấn đề bằng bằng chứng khách quan.

VINTECOM hướng dẫn học viên sử dụng logic:

Tiêu chí đánh giá → Bằng chứng khách quan → Đánh giá → Phát hiện

Khi xác định NC, học viên thực hành phân biệt giữa:

• Yêu cầu/tiêu chí;
• Bằng chứng khách quan;
• Sự không phù hợp;
• Ý kiến hoặc nhận xét cá nhân.

Học viên được thực hành viết phát hiện theo hướng rõ ràng, có căn cứ, có khả năng truy xuất và không sử dụng ngôn ngữ suy đoán.

7. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống trong Audit

Một Auditor hiệu quả không chỉ cần kiến thức tiêu chuẩn mà còn phải có kỹ năng giao tiếp.

Khóa học thực hành:

• Cách mở đầu cuộc phỏng vấn;
• Cách đặt câu hỏi với các cấp quản lý;
• Cách xử lý khi người được đánh giá không đồng ý;
• Cách duy trì tính khách quan;
• Xử lý tình huống tranh luận;
• Quản lý thời gian đánh giá;
• Giao tiếp trong môi trường sản xuất;
• Bảo mật thông tin thu được trong quá trình đánh giá.

8. Remote Audit, Hybrid Audit và môi trường số

ISO 19011:2026 cập nhật và mở rộng hướng dẫn liên quan đến đánh giá từ xa và virtual locations, phù hợp với sự phát triển của công nghệ và số hóa trong hệ thống quản lý.

Học viên được làm quen với việc:

• Chuẩn bị Remote Audit;
• Sử dụng nền tảng họp trực tuyến;
• Phỏng vấn từ xa;
• Xem xét hồ sơ điện tử;
• Xác minh bằng chứng kỹ thuật số;
• Kiểm soát việc chia sẻ thông tin;
• Xem xét các hạn chế của phương pháp đánh giá từ xa;
• Kết hợp đánh giá trực tiếp và từ xa trong Hybrid Audit.

Việc sử dụng công nghệ được xem xét dựa trên mục tiêu, phạm vi, rủi ro và khả năng thu thập bằng chứng, không phải là yêu cầu bắt buộc phải sử dụng AI trong mọi cuộc đánh giá.

9. Báo cáo và kết luận đánh giá

Học viên thực hành:

• Tổng hợp kết quả;
• Phân loại và mô tả phát hiện;
• Chuẩn bị báo cáo đánh giá;
• Trình bày NC và các vấn đề liên quan;
• Xây dựng kết luận dựa trên bằng chứng;
• Trình bày kết quả tại cuộc họp bế mạc.

Nguyên tắc quan trọng:

Audit conclusion phải được hình thành từ các bằng chứng và phát hiện đã xác định, phù hợp với mục tiêu, phạm vi và tiêu chí đánh giá.

10. Theo dõi sau đánh giá

Khi chương trình hoặc cuộc đánh giá có yêu cầu theo dõi, học viên được hướng dẫn:

• Xem xét kế hoạch hành động của đơn vị được đánh giá;
• Kiểm tra bằng chứng thực hiện;
• Xác minh nguyên nhân và hành động khắc phục theo phạm vi đánh giá;
• Đánh giá hiệu lực của hành động khi có yêu cầu;
• Ghi nhận kết quả theo dõi.

Auditor cần phân biệt rõ giữa xác minh hành động khắc phục và việc trực tiếp thực hiện hoặc chịu trách nhiệm thay cho đơn vị được đánh giá.

Lợi ích khi tham gia khóa đào tạo

1. Nâng cao năng lực Internal Auditor

Học viên có nền tảng để tham gia và thực hiện các cuộc đánh giá nội bộ hệ thống quản lý một cách có phương pháp.

2. Áp dụng được cho nhiều hệ thống quản lý

Phương pháp ISO 19011:2026 có thể được sử dụng để hỗ trợ đánh giá các hệ thống như:

• ISO 9001 – Hệ thống quản lý chất lượng;
• ISO 14001 – Hệ thống quản lý môi trường;
• ISO 45001 – Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp;
• ISO/IEC 27001 – Hệ thống quản lý an toàn thông tin;
• ISO 50001 – Hệ thống quản lý năng lượng;
• ISO 13485 – Hệ thống quản lý chất lượng thiết bị y tế;
• Và các hệ thống quản lý khác.

Việc đánh giá cụ thể vẫn phải căn cứ vào tiêu chí, phạm vi và yêu cầu của từng hệ thống quản lý.

3. Tăng khả năng phát hiện vấn đề thực tế

Thông qua thực hành phỏng vấn, quan sát, lấy mẫu và phân tích bằng chứng, học viên phát triển khả năng đánh giá quá trình thực tế thay vì chỉ kiểm tra tài liệu.

4. Phát triển năng lực nghề nghiệp

Khóa học phù hợp với nhân sự QA/QC, HSE, Compliance, quản lý hệ thống, chuyên viên ISO và những người được phân công thực hiện đánh giá nội bộ hoặc đánh giá nhà cung cấp.

I. Hình thức đào tạo

1. Inhouse Training

Đào tạo tại doanh nghiệp theo phạm vi và hệ thống quản lý thực tế của khách hàng.

Có thể sử dụng:

• Quy trình thực tế;
• Hồ sơ thực tế;
• Case study của doanh nghiệp;
• Tình huống tại hiện trường;
• Thực hành audit theo từng phòng ban/quá trình.

2. Public Training

Khóa học tổ chức cho học viên cá nhân hoặc nhóm học viên từ nhiều tổ chức.

Quy mô tiêu chuẩn:

10–20 học viên/khóa

3. Địa điểm

• Tại doanh nghiệp khách hàng;
• Văn phòng VINTECOM Quốc tế tại Hà Nội;
• Văn phòng VINTECOM Quốc tế tại TP. Hồ Chí Minh;
• Hoặc địa điểm phù hợp theo thỏa thuận.

Thời gian tổ chức: Vui lòng liên hệ VINTECOM Quốc tế để được tư vấn lịch đào tạo phù hợp.

II. Đối tượng tham gia

Khóa đào tạo phù hợp với:

1. Đánh giá viên nội bộ hệ thống quản lý.
2. Nhân sự QA/QC, HSE, Compliance và ISO.
3. Nhân sự phụ trách hoặc tham gia quản lý hệ thống.
4. Nhân sự thực hiện đánh giá nhà cung cấp.
5. Trưởng/phó bộ phận và quản lý các phòng ban.
6. Nhân sự được phân công tham gia Audit Team.
7. Chuyên viên muốn phát triển năng lực trong lĩnh vực quản lý chất lượng và đánh giá hệ thống quản lý.
8. Lãnh đạo và cán bộ quản lý cần hiểu phương pháp đánh giá để kiểm soát hiệu lực của hệ thống.

III. Phương pháp đào tạo tại VINTECOM

VINTECOM kết hợp:

Lý thuyết tiêu chuẩn → Phân tích tình huống → Thực hành Audit → Đánh giá bằng chứng → Viết Finding → Báo cáo → Phản biện

Học viên không chỉ học cách “check checklist” mà được hướng dẫn cách tư duy như một Auditor:

Process → Risk → Criteria → Evidence → Evaluation → Finding → Conclusion

Chương trình có thể sử dụng các tình huống thực tế trong sản xuất, chất lượng, môi trường, an toàn, chuỗi cung ứng và các hệ thống quản lý khác tùy theo đối tượng học viên.

IV. Thông tin giảng viên

Giảng viên VINTECOM được lựa chọn và phê duyệt năng lực theo tiêu chí chuyên gia của VINTECOM Quốc tế, có kinh nghiệm trong đào tạo, tư vấn và đánh giá hệ thống quản lý.

Đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm làm việc với các doanh nghiệp sản xuất và tập đoàn trong chuỗi cung ứng quốc tế, trong các lĩnh vực như:

Quality Management – Environmental Management – Occupational Health & Safety – Automotive – Medical Devices – Aerospace – Supply Chain

và có kinh nghiệm áp dụng các phương pháp, công cụ quản lý và cải tiến như:

ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, IATF 16949, VDA 6.3, APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSA, 8D, Lean, TPM, 5S và các công cụ quản lý chất lượng phù hợp.

V. Kiểm tra và chứng chỉ hoàn thành khóa học

Khóa đào tạo bao gồm đánh giá kiến thức và/hoặc thực hành theo chương trình được thống nhất.

Học viên tham gia đầy đủ chương trình và đạt yêu cầu đánh giá cuối khóa theo tiêu chí áp dụng sẽ được VINTECOM Quốc tế cấp Chứng chỉ hoàn thành khóa đào tạo tương ứng với chương trình.

Chứng chỉ đào tạo xác nhận học viên đã hoàn thành chương trình đào tạo của VINTECOM và không đồng nghĩa với chứng nhận năng lực Auditor của một tổ chức chứng nhận độc lập hoặc chứng nhận hệ thống quản lý cho doanh nghiệp.

VI. Vì sao nên đào tạo Auditor theo ISO 19011:2026?

Hoạt động đánh giá hệ thống quản lý ngày càng chuyển từ phương pháp kiểm tra hồ sơ đơn thuần sang đánh giá quá trình, rủi ro, hiệu lực và bằng chứng thực tế.

Đồng thời, việc số hóa hoạt động quản lý làm xuất hiện nhiều hình thức bằng chứng mới như hồ sơ điện tử, dữ liệu hệ thống, nền tảng quản lý trực tuyến và các hoạt động được thực hiện trong môi trường từ xa/ảo.

ISO 19011:2026 cung cấp nền tảng phương pháp luận để Auditor thích ứng với những thay đổi này, trong khi vẫn duy trì các nguyên tắc cốt lõi của hoạt động đánh giá: chính trực, trình bày hợp lý, trách nhiệm nghề nghiệp thích đáng, bảo mật, độc lập, dựa trên bằng chứng và dựa trên rủi ro.

VINTECOM Quốc tế hướng chương trình đào tạo vào khả năng hiểu – phân tích – thực hành – đánh giá bằng chứng – viết phát hiện – đưa ra kết luận, giúp học viên có thể vận dụng phương pháp đánh giá vào công việc thực tế.

VINTECOM Quốc tế – Đào tạo | Tư vấn | Đánh giá hệ thống quản lý

VINTECOM Quốc tế cung cấp các chương trình đào tạo, tư vấn, đánh giá khoảng cách (Gap Analysis) và hỗ trợ chuyển đổi ISO 9001:2026, ISO 14001:2026, giúp doanh nghiệp tiếp cận phiên bản mới trên cơ sở thực tế hoạt động, rủi ro, quá trình và yêu cầu của chuỗi cung ứng toàn cầu.