Tư vấn ISO 9001: 2026 - Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo quan điểm quản trị chiến lược đối với sản phẩm, dịch vụ

ISO 9001: 2026 - Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo quan điểm quản trị chiến lược đối với sản phẩm, dịch vụ

Các nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9001: 2026 phiên bản mới sẽ mang lại cho tổ chức áp dụng khả năng đáp ứng những thách thức trong bối cảnh thay đổi sâu rộng, toàn cầu hóa thị trường, sự bùng nổ của công nghệ số, các rủi ro biến đổi khí hậu và yêu cầu nâng cao năng lực kiên cường (resilience) của doanh nghiệp. Bằng việc hiểu các nguyên tắc cơ bản được sử dụng khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo phiên bản mới ISO 9001: 2026 sẽ giúp cho tổ chức có cách thức tư duy rộng hơn, gắn kết chặt chẽ giữa vận hành và định hướng chiến lược kinh doanh toàn diện.

1. Hướng vào khách hàng

Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và phấn đấu vượt xa hơn mong đợi của khách hàng bằng cách phân tích VOC (tiếng nói của khách hàng) và các yêu cầu khác trong chuỗi cung ứng toàn cầu.

Một tổ chức đạt được sự thành công bền vững khi thu hút và giữ được lòng tin của khách hàng và các bên quan tâm liên quan khác trong chuỗi cung ứng. Mọi khía cạnh trong việc tương tác với khách hàng đều hướng tới tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng và chuỗi cung ứng mà tổ chức theo đuổi.

Hướng vào khách hàng sẽ giúp cho tổ chức tăng giá trị cho khách hàng, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, nâng cao sự gắn bó của khách hàng, tăng cường sự hợp tác lặp lại, nâng cao uy tín của tổ chức, mở rộng cơ sở khách hàng, tăng doanh thu thị phần và duy trì năng lực trong chuỗi cung ứng.

2. Sự lãnh đạo

Người lãnh đạo ở tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất trong mục đích, định hướng và tạo ra các điều kiện theo đó mọi người cùng tham gia vào việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức và phù hợp với định hướng chiến lược trong tổ chức.

Việc tạo được sự thống nhất trong mục đích, định hướng và sự tham gia của mọi người giúp tổ chức hài hòa chiến lược, chính sách, quá trình và nguồn lực để đạt được các mục tiêu của mình. Đặc biệt, lãnh đạo cao nhất phải đóng vai trò tiên phong trong việc thúc đẩy, xây dựng và duy trì một văn hóa chất lượng mang tính liêm chính và đạo đức hành vi trong toàn bộ tổ chức.

Sự lãnh đạo sẽ giúp tăng hiệu lực và hiệu quả của việc thực hiện mục tiêu chất lượng, điều phối tốt hơn các quá trình của tổ chức, thúc đẩy trao đổi thông tin giữa các cấp, định hình rõ nét văn hóa tổ chức gắn liền với chiến lược, xây dựng và nâng cao năng lực của tổ chức và nhân sự của tổ chức trong việc đem lại các kết quả mong muốn.

3. Sự tham gia của mọi người

Nhân sự có năng lực, quyền hạn và được tham gia ở tất cả các cấp trong tổ chức là điều thiết yếu để nâng cao năng lực của tổ chức trong việc tạo dựng, truyền động lực và chuyển giao giá trị và thẩm quyền.

Để quản lý tổ chức một cách hiệu lực và hiệu quả, điều quan trọng là phải tôn trọng và lôi kéo mọi người ở tất cả các cấp tham gia vào hệ thống quản lý. Việc thừa nhận, trao quyền và phát huy năng lực giúp thúc đẩy sự tham gia của mọi người vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức. Nhân sự cần được nâng cao nhận thức không chỉ về quy trình mà còn về các giá trị của văn hóa chất lượng và chuẩn mực đạo đức trong công việc hàng ngày.

Sự tham gia của mọi người sẽ giúp thúc đẩy mọi người hiểu mục tiêu chất lượng của tổ chức, nâng cao ý thức trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp, gia tăng động lực cho việc đạt được mục tiêu, thúc đẩy hoạt động cải tiến, tăng cường sự phát triển, sáng kiến và sáng tạo cá nhân, nâng cao sự thỏa mãn của mọi người, nâng cao lòng tin và sự hợp tác trong toàn tổ chức.

4. Cách tiếp cận theo quá trình

Các kết quả ổn định và có thể dự báo đạt được một cách hiệu lực và hiệu quả hơn khi các hoạt động được hiểu và quản lý theo các quá trình có liên quan đến nhau, vận hành trong một hệ thống gắn kết.

Tiếp cận theo tính quá trình sẽ giúp tổ chức nâng cao khả năng tập trung nỗ lực vào các quá trình chính và cơ hội cải tiến, kết quả đầu ra ổn định và dự báo được thông qua hệ thống gồm các quá trình gắn kết với nhau. Phiên bản mới nhấn mạnh việc tối ưu hóa hiệu quả quá trình thông qua chuyển đổi số, tự động hóa và quản lý tri thức tổ chức một cách toàn diện hơn như bao gồm áp dụng các công cụ quản lý nâng cao năng suất và chất lượng (Ví dụ: Core tools, RCA, TPM, Lean 6 sigma…).

Nguyên tắc này giúp kết quả thực hiện được tối ưu hóa thông qua việc quản lý hiệu lực quá trình, sử dụng hiệu quả nguồn lực, tăng cường tính minh bạch của dòng dữ liệu và mang lại lòng tin cho các bên quan tâm về tính ổn định, hiệu lực và hiệu quả của tổ chức.

5. Cải tiến

Cải tiến là việc thiết yếu đối với tổ chức để duy trì các mức kết quả thực hiện hiện tại, để ứng phó với những thay đổi không ngừng của những vấn đề nội bộ và bên ngoài (bao gồm cả các tác động từ biến đổi khí hậu) và để tạo ra các cơ hội mới.

Trong quản trị chiến lược mới, tổ chức cần tách biệt rõ ràng việc quản lý rủi ro (để phòng ngừa tổn thất) và quản lý cơ hội cải tiến (để tạo đột phá, chuyển đổi số hoặc áp dụng mô hình xanh) thay vì gộp chung như trước.

Nguyên tắc này sẽ giúp tổ chức cải tiến kết quả thực hiện của quá trình, năng lực của tổ chức và sự thỏa mãn của khách hàng, thúc đẩy việc tập trung vào điều tra và xác định nguyên nhân gốc rễ và sau đó là các hành động khắc phục, phát triển năng lực thích ứng nhanh trước các gián đoạn, đẩy mạnh việc xem xét cải tiến từng bước và cải tiến đột phá, thúc đẩy việc học hỏi và tăng cường động lực đổi mới.

6. Ra quyết định dựa trên bằng chứng

Phân tích sự kiện, bằng chứng và dữ liệu mang lại tính khách quan cao hơn và sự tự tin trong việc ra quyết định.

Các quyết định được đưa ra dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin sẽ có khả năng cao hơn trong việc đạt được các kết quả dự kiến. Với xu hướng mới, nguồn dữ liệu này cần đảm bảo tính tin cậy, cập nhật liên tục thông qua công nghệ và được phân tích đa chiều nhằm phục vụ cho cả việc lập kế hoạch ứng phó khẩn cấp.

Nguyên tắc này sẽ giúp tổ chức cải tiến quá trình ra quyết định, cải tiến việc đánh giá kết quả thực hiện của quá trình và khả năng đạt được các mục tiêu, cải tiến hiệu lực và hiệu quả thực hiện, tăng khả năng chứng tỏ hiệu lực của các quyết định trước đây.

7. Quản lý mối quan hệ

Để thành công bền vững, tổ chức quản lý các mối quan hệ của mình với các bên quan tâm liên quan để tối ưu tác động của họ tới kết quả thực hiện của tổ chức. Việc quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp và đối tác của tổ chức là đặc biệt quan trọng. Chuỗi cung ứng ngày nay ngày càng phức tạp, đòi hỏi sự đồng bộ không chỉ về tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm mà còn về trách nhiệm xã hội, môi trường và khả năng ứng phó sự cố.

Quản lý mối quan hệ sẽ giúp tổ chức nâng cao kết quả thực hiện của tổ chức và các bên quan tâm thông qua việc đáp ứng các cơ hội và ràng buộc liên quan đến từng bên quan tâm, nâng cao khả năng tạo dựng giá trị đối với các bên quan tâm, xây dựng chuỗi cung ứng bền vững, kiên cường và giảm thiểu rủi ro đứt gãy.
Hoạt động đào tạo tư vấn chứng nhận ISO 9001: 2026 sẽ giúp tổ chức đạt được gì?

Khách hàng sẽ được VINTECOM Quốc tế hỗ trợ các thủ tục đăng ký cho đến khi hoàn tất hoạt động đánh giá chứng nhận cấp chứng chỉ ISO 9001: 2026 theo đúng thủ tục. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các dấu công nhận Quốc gia (VICAS) hoặc dấu công nhận Quốc tế (UKAS, ANAB, JAS-ANZ …) trên chứng chỉ ISO 9001: 2026.

Chứng chỉ ISO 9001: 2026 có hiệu lực trong 3 năm và khách hàng sẽ được đánh giá giám sát 2 lần/ 3 năm để duy trì hiệu lực chứng chỉ đã được cấp.

VINTECOM Quốc tế sẽ tiếp nhận thông tin, đánh giá nhu cầu thực tế và đề xuất phương án đào tạo, tư vấn ISO 9001:2026 phù hợp với quy mô, lĩnh vực hoạt động và định hướng phát triển của doanh nghiệp.

CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN LÝ VINTECOM QUỐC TẾ

Head Office: Số 5 phố Hoàng Sâm, Nghĩa Đô, Cầu giấy, TP. Hà Nội

 VĂN PHÒNG VINTECOM HÀ NỘI

Address:  16th Floor - Green Stars City

234 Phạm Văn Đồng, quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội

Tel/ Fax :   (024) 730.588.58/ (024) 730.333.86  

Hotline:     0948 865 288

YM:            kdvintecom

Email :       office-hn@vintecom.com.vn

Web :         www.vintecom.com.vn

VĂN PHÒNG VINTECOM TP.HỒ CHÍ MINH

Address: Glory Heights - Vinhomes Grand Park  

88 đường Phước Thiện, Long Bình, TP. Hồ Chí Minh

Contact:   Ms. Phạm Thu Hà

Tel:          (028) 7300 7588 

Hotline:   0938 083 998

Email :    office-hcm@vintecom.com.vn

Web :      www.vintecom.com.vn